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よくあるご質問

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お客様からよくいただくご質問を
Q&A形式で回答しております。

掲載のないご質問に関しましては、お問い合わせフォームまたは
お電話(0465-78-3621)にてお問い合わせください。

ご予約・支払について

  • Qチェックイン・チェックアウトは何時ですか?

    A

    チェックイン15時から20時、チェックアウトは10時までとなっております。食事付プランの場合、ご到着が18時よりも遅くなる場合は、事前にご連絡下さい。
  • Qキャンセル料は発生しますか?

    A

    キャンセル料は以下の通り発生いたします。
    5日前 20%、3日前50%、1日前80%、当日100%(返金不可プランを除く)
  • Q予約後の日程変更は可能ですか?

    A

    一部変更不可のプランを除き、宿泊当日の5日前までであれば、無料で変更可能です。ご希望の場合、予約サイトよりご自身でご変更をお願いいたします。それ以降はキャンセル料が発生しますのでご注意下さい。
  • Qお支払い方法は?

    A

    クレジットカード各種、電子マネー、現金ご利用いただけます。QRコード決済もご利用いただけます。

温泉について

  • Q宿泊の場合、大浴場の利用時間を教えてください。

    A

    チェックイン後~23:00、朝は6:00~9:00までご利用いただけます。
    ※9:00~12:00は清掃時間となります。
  • Qタトゥーが入っていても入浴は出来ますか?

    A

    刺青・タトゥーのある方については、その大小に関わらず大浴場への入場をお断りしております。温泉付き客室や貸切露天風呂の利用をご検討くださいませ。
  • Q貸切風呂は事前予約できますか?

    A

    申し訳ございません、チェックイン後の先着予約制になります。ご利用は1回につき40分間となり、料金は無料です。悪天候の場合、露天風呂付の客室のご宿泊者に優先枠をご用意する場合もございます。
    ※露天風呂付の客室:グランピングVILLAとリバーサイトドーム
  • Qサウナはありますか?

    A

    申し訳ございません、サウナはございません。
  • Q部屋に温泉がありますか?

    A

    グランピングVILLA全棟、グランピングDOME全棟に露天風呂または半露天風呂がございます。グランピングDOMEはバスタブが大きいため、いっぱい貯めるまで30分以上かかる場合がありますが、あらかじめご了承ください。

設備について

  • Qアメニティは何がありますか?

    A

    バスタオル、フェイスタオル、バスマット、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、歯ブラシ、浴衣(フロントにてセルフサービス)や、その他備品のご用意もございます。
  • Q雨が降ってもBBQは可能ですか?

    A

    VILLAやDOMEのお部屋のBBQテラスにも屋根が付きましたので、雨天でもテラスでお食事が可能です。
    ※台風や悪天候でやむを得ない場合、食事内容を一部変更して食事会場へご案内する場合もございます。
  • QBBQグリルや火器の持ち込みは可能ですか?

    A

    BBQグリルについてはガスグリルを各お部屋に備えており、無料でご使用頂けます。BBQグリルの持ち込みはご遠慮いただきます。
  • Q素泊まりプランのBBQ器材レンタルセットは何がありますか?

    A

    器材レンタルセット内容:BBQガスグリル(VILLAとDOMEの場合)またはコンロと木炭(テントの場合)、耐熱手袋、ハサミ、トング、キッチンペーパー、紙皿、紙コップ、お箸(包丁、まな板、お鍋、鉄板が必要な場合、ご持参ください。)
  • Q空調・エアコンはありますか?

    A

    テントを除き、全てのホテル棟和室、グランピングドームとヴィラに冷暖房エアコン完備しております。テントにも暖房が完備しております。
  • QWIFIはありますか?

    A

    敷地内でご利用頂けます。
  • Q花火は可能ですか?

    A

    手持花火のみ可能です。花火バケツを無料で貸し出しますので、ご希望の方はフロントまでお声がけ下さい。
  • Q焚火はできますか?

    A

    ドームゾーンの共有スペースで毎晩実施しております。(悪天候で中止する場合もございます)
    個別用の焚火台、薪のお持ち込みはご遠慮頂いておりますので、ご了承下さい。

食事について

  • Q食事のオーダーは何日前まで可能ですか?

    A

    3日前までとなります。当日食事プランへの変更は出来かねます。
  • Q連泊の場合、食事はどうなりますか?

    A

    一部内容を変えてご提供させていただきます。
  • Q食材・ドリンクの持ち込みは可能ですか?

    A

    部屋食の場合、食材・ドリンクの持ち込みは可能ですが、ホテル棟食事会場までの持ち込みはご遠慮頂きます。(ホテル棟には自動販売機もございます、お酒やドリンク等はセルフオーダーにてご注文承ります。)
  • Q子供用のメニューはありますか?

    A

    お子様用のお食事は、大人の方のメニューから少し量を減らし、一部アレンジしてご提供しております。
  • Q妊婦の場合対応できますか?

    A

    ご予約の際にご希望をお申し付けください。生物の加熱調理や食事制限など可能な限り配慮いたします。
  • Q食材のアレルギー対応ができますか?

    A

    お客様の安全を最優先し、アレルギーをお持ちのご本人様に限り、安全な食品(レトルト・冷凍など)・食器類のお持ち込みが可能です。ロビーに電子レンジはご用意しております。お持ち込みの際はご予約時およびホテルチェックイン時にお伝えください。

    ※当リゾートは全てのお食事を同一の厨房で調理しています。使用する食材は多岐に渡りますが、調理器具を食材ごとに分けるなどの対応は行っておらず、加工・調理の過程において提供する食品にアレルギー物質が微量に混入する可能性がございます。また、お皿やスプーンといった食器類についても洗浄過程でアレルギー物質が混入する可能性がございます。どうぞご理解のほどよろしくお願いいたします。
  • Qアラカルトはありますか?

    A

    現時点ではアラカルトメニューはご用意しておりませんが、BBQ食事付の場合、事前予約で最高級A5ランク宮崎牛の希少部位シンシン、サーロインステーキをご注文承ります。希少部位で数量限定のため、必ず3日前までにご注文ください。
  • Qアルコールなどお飲み物のルームサービスはありますか?

    A

    はい、チェックイン時にルームサービス専用のQRコードをお渡しします。お飲み物をご注文の際、QRコードを読み込んでセルフオーダーができます。またはバーラウンジにてご注文も承ります。
    ラストオーダー:21:30
  • Qランチは営業していますか?

    A

    事前予約制でBBQ器材レンタルまたはBBQランチをご予約頂けます。詳しくは公式サイトで日帰りプランをご確認ください。

ペット同伴宿泊について

  • Q愛犬同伴可能ですか?

    A

    はい、愛犬と一緒に泊まれるお部屋もご用意しております。「ペット可」の注記がある部屋をご予約ください。
  • Q泊まれる犬種や大きさは?

    A

    グランピングドーム4棟とVILLA2棟は中型犬1頭または小型犬2頭までとなります。次の条件を満たすペット同伴の宿泊を承っております。
    ・ ペットは、犬もしくは猫のみで、1部屋につき小型犬2匹または中型犬1匹に限ります
    ・ 体重は45㎏以下であること
    ・ 健康状態が良好であること
    ・ 充分に訓練・トレーニングがされていること
    ・ 行政への登録が済み、法律に基づいた予防接種を受けていること
  • Qドッグランはありますか?

    A

    現状ドッグランはありませんが、すぐ側にある川沿いの芝生でお散歩ができます。
    ※自然がいっぱいのため、虫も多くおります。虫刺され対策をしてからお出掛け下さいませ。
  • Q愛犬の入浴はできますか?

    A

    客室の浴室での入浴及びシャンプーはご遠慮ください。
  • Q愛犬用備品は何がありますか?

    A

    愛犬用備品をお部屋にご用意しておりますので、ご旅行の荷物が少なくて済みます。また、手作り食のための電子レンジはロビーにご用意しており、臭いを防ぐ扇風機やアロマディフューザーなど愛犬と快適にお過ごしいただくための設備も客室にご用意しております。
    備品リスト:クレート(ゲージ)シート、食器、ウェットティッシュ、消臭除菌防虫スプレー、粘着ローラー、トイレ、トイレシート、散歩用エチケット袋

日帰りについて

  • Q日帰り温泉利用の場合、予約が必要ですか?

    A

    予約の必要がありません。営業時間内にお越しください。
  • Q受付時間は何時から何時までですか?

    A

    営業日の午後3時から午後88時までの受付となります。定休日は公式サイトの最新情報またはInstagramの最新情報をご確認ください。
  • Q食事付の日帰りプランは予約必要ですか?

    A

    BBQ器材・食事付日帰りプランをご利用の場合、事前予約が必要となります。日帰りプランを公式サイトで3日前までにご予約ください。チェックインは11時から14時までとなります。BBQサイトのご利用はチェックインから3時間、日帰り入浴は午後9時までとなります。

サービスについて

  • Q記念日で利用するのですが何かサービスはありますか?

    A

    現時点では、ケーキや花束等をお客様ご自身で手配して頂き、当日お預かりすることができ、夕食の際、サプライスをお手伝いさせていただきます。
  • Q駐車料金は無料ですか?

    A

    はい、宿泊者や日帰りのお客様は無料でご利用いただけます。
  • Q送迎サービスはありますか?

    A

    JR谷峨駅まで無料送迎可能です。(3日前に事前予約制/定員になり次第受付終了)
    お迎え時間
    15:30 谷峨駅 ⇒ SPRINGS VILLAGE
    9:30 SPRINGS VILLAGE ⇒ 谷峨駅